Na Floricultura Cestas Akai, cada arranjo é feito à mão, com dedicação e carinho. Queremos que você e quem recebe fiquem plenamente satisfeitos. Por isso, transparência sobre trocas e devoluções faz parte do nosso compromisso com você.
Nossos produtos são artesanais e únicos, pequenas obras de arte feitas por nossos floristas. Por isso, podem existir pequenas variações em relação às fotos e descrições, como embalagens, cachepôs, laços e embrulhos.
As flores são itens naturais, perecíveis e sazonais, podendo variar em tonalidades e folhagens conforme a época de cada espécie. Nossos arranjos são sempre inspirados nas fotos, mantendo o alto padrão de beleza e qualidade. Eventuais substituições de flores são feitas priorizando as espécies mais bonitas e frescas na data da confecção. Essas variações naturais fazem parte do charme de um produto feito à mão e não configuram defeito.
Se o seu pedido chegar com defeito, danificado ou em desacordo com o que foi comprado, entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento, com fotos do produto. Vamos analisar o caso e, quando cabível, providenciar a troca, o reenvio ou o reembolso, sem custo adicional para você.
Para trocas e reenvios, é necessário que o produto esteja em suas condições originais, salvo nos casos de avaria comprovada.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento, para desistir da compra realizada pela internet.
Importante: por se tratarem de produtos perecíveis e personalizados (flores naturais, cestas de alimentos e arranjos feitos sob encomenda), esses itens estão sujeitos a restrições de devolução por arrependimento, uma vez que não podem ser recolocados à venda. Nesses casos, avaliamos cada situação individualmente para encontrar a melhor solução. Produtos não perecíveis e que permitam retorno seguem integralmente o direito de arrependimento previsto em lei.
Fale diretamente com a gente pelo WhatsApp: (13) 99741-0237
Tenha em mãos o número do pedido e, se for o caso, fotos do produto. Nosso atendimento vai orientar você em todo o processo.
